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退換貨流程

好得家為您提供了在線受理退換貨的服務,您可在申請退換貨前了解退換貨相關條款,確認符合退換貨標準后您只需登陸個人賬戶,在“我的好得家—退換貨服務”頁面中根據提示在線提交申請信息即可。

退/換貨申請流程說明圖: 

具體流程說明:

流程步驟 流程說明
在線提交退換貨申請 您在收到訂單簽收后,若發現商品存在影響使用的故障,您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發起退換貨申請,由好得家客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜
申請成功 好得家客服會第一時間與您取得聯系了解產品情況,請您務必登記準確的聯系方式,期間保持手機/電話暢通;申請成功后您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中,隨時查詢了解進度
申請失敗 如商品情況不符合好得家退換貨政策,您的退換貨申請將會審核不通過,此時受理終止
上門辦理 不需檢測報告類:好得家工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后,好得家工作人員會跟進聯系您;需檢測報告類:需廠家或授權網點售后人員確認故障現象并提供檢測報告,好得家收到檢測報告后會盡快安排好得家人員上門,到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,等待配送人員上門
郵寄辦理 您可以郵寄到好得家進行辦理,請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,將包裹郵寄至好得家物流基地(郵寄地址將由好得家客服與您電話確認)
送至商場門店現場客服 您可以去好得家指定門店辦理(具體門店由好得家客服與您電話確認),請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店,服務人員將會核實后為您辦理退換貨手續
換新或退款 符合換貨條件的,好得家客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品,替代原返回的商品;符合退貨條件的,商品入庫后,好得家將根據訂單的支付方式返還款項,退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”
原物返回 若鑒定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的,將按照您登記的收貨地址原物寄回

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